Firma Altkom zakończyła pracę nad rozbudową stworzonego i wdrożonego w koncernie BP autorskiego systemu CSS.
Customer Service System to oprogramowanie wspomagające zarządzanie klientami, które stanowi zintegrowaną platformę ewidencji danych o klientach (istotnych z punktu widzenia marketingu i obsługi klienta) oraz platformę komunikacyjną wymiany informacji. Efektem wdrożenia jest zwiększenie efektywności i szybkości obsługi klientów oraz zapewnienie mechanizmów hierarchicznej kontroli realizacji zadań handlowych i marketingowych.

Oto podstawowe zalety systemu CSS stworzonego przez Altkom:

1. CSS umożliwia szybki i ławy dostęp do danych o obecnych i potencjalnych klientach. Udostępnia on wydajne narzędzia wyszukiwania informacji oraz ergonomiczny interfejs prezentacji danych.
2. System umożliwia tworzenie szablonów ewidencji dla różnych rodzajów działalności oraz przypisywanie wielu kartotek biznesowych do jednego klienta (w przypadku gdy jest on przedmiotem marketingowego zainteresowania w obrębie kilku sektorów działalności firmy).
3. CSS stanowi środowisko pracy grupowej umożliwiające swobodny i szybki przepływ informacji związanych z procesem zarządzania relacjami z klientami. Dlatego udostępnia on szereg narzędzi komunikacyjnych - automatyczna obsługa wiadomości e-mail, systemowy terminarz zadań, obsługa firmowej bramki SMS-owej, ścisła integracja z infrastrukturą telefoniczną wykorzystywaną w Call-Centre itp.). Dodatkowo, system wyposażono w efektywne mechanizmy ochrony danych oparte o system ewidencji użytkowników i ich praw dostępu do zasobów. System dostępny jest zarówno jako aplikacja desktopowa jak i internetowa.
4. CSS jest systemem otwartym, umożliwiającym elastyczne dostosowywanie kształtu ewidencji do zmiennych potrzeb wynikających z dynamicznego rozwoju organizacji.
   System został oparty o bazę danych ORACLE, środowisko programistyczne Power Builder i technologie Microsoft. "CSS jest systemem pozwalającym na poprawę i automatyzację procesu obsługi klienta i bierze pod uwagę potrzeby różnych działów BP. System jest zintegrowany z kluczowymi systemami transakcyjnymi BP oraz systemem MI oraz stanowi jeden z filarów naszych usług aplikacyjnych" - powiedział Daniel Habrat - Application & Business Process Manager BP Poland

Informacje o firmach:

Działająca od 1991 roku firma BP Poland specjalizuje się w zarządzaniu siecią stacji paliw oraz całodobowych sklepów na stacjach benzynowych. Prowadzi także działalność w ramach działów BP Gas, BP Lubricants, BP Bitumen i BP Chemicals. Obecnie BP jest jednym z liderów wśród zagranicznych koncernów paliwowych w Polsce.(...)