UTRZYMANIE I OUTSOURCING 

 

 

Utrzymanie

Realizacja usług utrzymania oparta jest na najlepszych praktykach i standardach zawartych w ITIL (IT Infrastructure Library) oraz ITSM (IT Service Management).

Świadczone przez nas usługi obejmują procesy zgodne z metodologią ITIL:

  • zarządzanie incydentem (Incident Management),
  • zarządzanie problemem (Problem Management),
  • zarządzanie konfiguracją (Configuration Management),
  • zarządzanie zmianą (Change Management),
  • zarządzanie wersjami (Release Management),
  • zarządzanie poziomem Usług (Service Level Management),
  • zarządzanie finansowe (Financial Management),
  • zarządzanie dostępnością Usług (Availability Management),
  • zarządzanie pojemnością (Capacity Management),
  • zarządzanie ciągłością usług (Continuity Management),
  • zarządzanie bezpieczeństwem (Security Management).


Outsourcing

Usługi świadczone w modelu outsourcingu obejmują pełny cykl życia systemu informatycznego. Różnica w stosunku do usług utrzymaniowych polega na przekazaniu firmie zewnętrznej całkowitej odpowiedzialności za dany proces lub całość zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemu informatycznego, czemu towarzyszy określenie poziomu jakości danej usługi (SLA).

Usługi outsourcingu mogą być realizowane:

  • w określonym trybie czasowym (np. 7x24, 5x8),
  • przez zespół specjalistów Centrum Wsparcia Altkom,
  • przez dedykowany, oddelegowany do klienta zespół specjalistów o określonych kompetencjach.
 

Integrity Solutions
tel (+48 22) 460 99 59

Ten adres e-mail jest chroniony przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć

 

 

 

 

Integrity Solutions - Grupa ALTKOM