MACS

Zintensyfikowany transport drogowy wymaga coraz nowocześniejszych i bardziej zaawansowanych rozwiązań w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych. Ubezpieczenia te potrzebują sprawnej obsługi i błyskawicznej reakcji na zgłoszenia przyjmowane od ubezpieczonych. Wypadki, stłuczki, kraksy, kradzieże czy też zwykła awarie aut stanowią zdarzenia, do których codziennie jeżdżą pracownicy terenowi towarzystw ubezpieczeniowych, rzeczoznawcy, eksperci czy też inni pracownicy określani mianem mobilnych agentów.

Dystrybuowanie celów dla pracowników terenowych to niebagatelne zadanie, które decyduje o wizerunku firmy, jakości obsługi i jej efektywności. Aby wspomóc proces zarządzania mobilnymi ekspertami, proponujemy rozwiązanie informatyczne MACS.

Mobile Agent Communication System (MACS) – służy dwustronnej komunikacji pomiędzy dyspozytornią i mobilnymi agentami, jest też podstawowym narzędziem pracy agenta. MACS to aplikacja, która wykorzystuje urządzenia klasy PDA do organizacji pracy agenta.

Korzyści

Dzięki zastosowaniu MACS do organizowania pracy agenta, firma zyskuje liczne korzyści, które przekładają się na sprawniejszą obsługę klientów, lepszą pracę agentów i – co najważniejsze – ograniczenie kosztów.

Korzyści z zastosowania rozwiązania MACS to:

• Optymalizacja ruchu mobilnych agentów: dzięki zastosowaniu systemu geolokalizującego zarówno agentów, jak i najbliższe zgłoszenia możliwe jest wybranie i zaplanowanie trasy dla agentów znajdujących się w pobliżu, tak aby jak najefektywniej ich wykorzystać. Dystrybutor w centrali przy wsparciu aplikacji jest w stanie zaplanować ruchy pracowników terenowych, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak odległość, szacowany czas dojazdu, skomplikowanie zadania oraz czas pracy agenta. Optymalizacja ruchu pracowników terenowych daje szereg usprawnień – od lepszej obsługi ubezpieczonych, do których pomoc dociera szybciej, poprzez zadowolonych agentów, których praca jest lepiej planowana, po korzyści firmy, wynikające z ograniczenia kosztów, na przykład paliwa.
• Wizualizacja trasy zadań: MACS służy agentowi za system nawigacyjny. Dzięki zastosowaniu modułu nawigacji samochodowej, uruchamianej na urządzeniu PDA, zadania i trasa do nich są wyświetlane na ekranie urządzenia, dzięki czemu agent nie musi już poświęcać czasu na planowanie tras – urządzenie prowadzi go jak po sznurku od zadania do zadania.
• Ulepszone zarządzanie zadaniami:
  agenci mają możliwość zarządzania zadaniami w czasie rzeczywistym, mogą akceptować lub odrzucać zadania, na przykład wtedy, gdy nie mogą dojechać do jakiegoś zgłoszenia. . Pozwala to na sprawne rozwiązywanie sytuacji problemowych poprzez zmianę – za pośrednictwem dystrybutora – zadań lub planów.
• Identyfikacja i potwierdzenie klienta:
  MACS pozwala również na zaawansowaną identyfikację i potwierdzenie tożsamości ubezpieczonego w terenie dzięki zastosowaniu czytników kart i skanerów.
• Bezpieczeństwo i kontrola agentów:
  poprzez MACS można lepiej kontrolować pracę agentów, jak również zapewnić im większe bezpieczeństwo. Łatwiej weryfikować ewentualne nadużycia ze strony agentów, zaś oni sami mogą poprzez system wezwać pomoc w przypadku zagrożenia.
• Raportowanie:
  jak większość systemów informatycznych, również MACS oferuje rozbudowany model raportowy, dzięki któremu można analizować różne aspekty pracy zarówno dystrybutorni, jak i agentów. Możliwe są raporty kosztów, czasu obsługi, czasu dojazdu i wiele innych.

Rozwiązanie

MACS to rozwiązanie złożone z dwóch elementów:

• Central Dispatching Application, odpowiedzialnej za zarządzanie zdarzeniami i tworzenie tras dla agentów,
• Mobile Application, instalowanej na urządzeniach przenośnych typu PDA, będących w posiadaniu agentów mobilnych.

Funkcjonalności:

Funkcjonalności aplikacji CDA:

• rejestracja zgłoszeń,
• zarządzanie zgłoszeniami,
• zarządzanie pracownikami terenowymi,
• planowanie tras zadań dla mobilnych agentów,
• dynamiczne zarządzanie trasami,
• kontrola pracowników terenowych,
• tworzenie raportów.

Funkcjonalności aplikacji mobilnej:

• przekazywanie szczegółów zleceń,
• funkcja nawigacyjna,
• zapewnienie komunikacji z centrum w zakresie przyjmowania i realizacji zadań
  • przyjmowanie i odrzucanie zadań
  • raportowanie opóźnień
  • oznaczanie stanu realizacji zadania,
• funkcje alarmowe,
• identyfikacja ubezpieczonego.