DOŚWIADCZENIE

ACA – system zrealizowany na zlecenie Inter Partner Assistance Belgium wspiera proces zarządzania szkodami i wykonawcami usług assistance. Rozwiązanie powstało w wyniku zapotrzebowania na zautomatyzowany i wydajny system do komunikacji z pracownikami terenowymi, umożliwiający zarazem pełną obsługę zgłoszeń pomocy drogowej.

System składa się z aplikacji centralnej call center używanej przez operatorów, aplikacji na urządzenie przenośne używane przez pracowników terenowych oraz modułu raportów. Do komunikacji pracowników terenowych z centralą wykorzystano urządzenie wyposażone w moduł GPS i aplikację kartograficzną, umożliwiające wymianę danych z aplikacją centralną poprzez GPRS lub SMS.

System usprawnił komunikację między pracownikami terenowymi a centralą, a tym samym obsługę pomocy drogowej, umożliwiając poprawę organizacji pracy i optymalizację wykorzystania zasobów ludzkich i sprzętowych. Główne korzyści z wdrożenia systemu, dzięki integracji z systemem nawigacji satelitarnej GPS, polegają na ułatwieniu oraz przyśpieszeniu obsługi zgłoszeń.

MaG – system wykonano na zlecenie AXA Assistance France w celu wsparcia procesu obsługi ubezpieczeń i assistance medycznego. Wdrożono go w oddziałach firmy we Włoszech, w Belgii, Francji, Panamie oraz USA. System umożliwia definiowanie produktów, dzięki czemu istotnie zredukowano czas potrzebny do uruchomienia obsługi nowych umów.

Wspiera rejestrację, obsługę polis oraz obsługę świadczeń, obejmującą pełny cykl rozliczania: od rejestracji zgłoszenia roszczenia, poprzez jego weryfikację, autoryzację świadczenia, naliczenie rezerw, automatyzację wyliczenia wysokości wypłaty, akceptację wysokości świadczenia, do wygenerowania płatności oraz rozliczenia finansowego wypłaty.

Dzięki sprawniejszemu procesowi przetwarzania roszczeń system pozwala zredukować czas między rejestracją świadczeń a dokonaniem płatności. Moduł workflow umożliwia kontrolę przepływu pracy pomiędzy jednostkami organizacyjnymi w firmie i użytkownikami systemu, sprawną dystrybucję zadań oraz wyeliminowanie dokumentów papierowych z pracy operatorów.

MATIS – system do zarządzania grupowymi ubezpieczeniami zdrowotnymi – wdrożono w Inter Partner Assistance Belgium. MATIS został zaprojektowany jako wsparcie dla zaawansowanych procedur obsługi i wsparcia usług TPA (Third Party Administration) oraz wszelkich procesów związanych z obsługą produktów zdrowotnych oferowanych przez IPA.

Do najistotniejszych zalet systemu należy racjonalizacja obsługi klienta poprzez automatyzację zarządzania umowami, polisami i kontraktami, zarządzania roszczeniami, obsługą regresów oraz kompleksowe zarządzanie procesami windykacyjnymi.

MultiDeeM powstał na zlecenie firmy Castrol Lubricants. Dzięki realizowanym raportom i analizom wielowymiarowym wspomaga pracowników Castrol Lubricants w procesie podejmowania decyzji. Umożliwia m.in. wykrycie wąskich gardeł w procesach biznesowych firmy czy produktów przynoszących największy zysk lub stratę.

MultiDeeM to system o elastycznej architekturze, która pozwala na jego modernizację i rozbudowę przy zachowaniu spójności i jakości. Oparty jest na technologiach firm BusinessObjects i Oracle. System wdrożono w koncernie BP w Polsce oraz Rosji, a obecnie wdrażany jest na Ukrainie.

LSK – system do likwidacji szkód majątkowych, wykonany na potrzeby Inter Partner Assistance Polska, a następnie wdrożony również w AXA Assistance Czechy. System kompleksowo wspiera proces likwidacji szkód majątkowych niezwłocznie po zdarzeniu. Posiada moduł współpracy z zewnętrznymi rzeczoznawcami i likwidatorami szkód, umożliwia eksport i import pełnych danych szkodowych i dokumentacji elektronicznej na dowolnym etapie realizacji szkody.

Wdrożenie LSK wpłynęło na podniesienie jakości obsługi klienta, usprawniając komunikację z klientami i partnerami dzięki wykorzystaniu portalu ubezpieczonych, który zawiera odpowiednie formularze oraz wszelkie istotne dla klienta informacje o etapach realizacji jego szkody.

WIND/DES – system wspierania procesów windykacji, zrealizowany na zlecenie operatora telefonii komórkowej Polkomtel. W związku z szybkim wzrostem liczby klientów problemem stała się rosnąca kwota nieuregulowanych w terminie należności.

Rozwiązanie WIND/DES obsługuje procesy windykacji miękkiej, windykacji twardej i sądowej. Wdrożenie systemu w dużym stopniu usprawniło procesy windykacji, co pozwoliło na przyspieszenie ich realizacji i spowodowało znaczny wzrost efektywności odzyskiwania długów.

Zastosowanie sprawdzonych w przemyśle rozwiązań informatycznych oraz otwartej, modułowej architektury rozwiązania czyni system elastycznym w modyfikacjach funkcjonalnych. Możliwość definiowania scenariuszy windykacyjnych pozwala na dostosowanie działania systemu do konkretnej zaistniałej sytuacji.

CSS – system zaprojektowany przez Altkom na zlecenie BP Polska oraz Castrol Lubricants w celu wsparcia procesów sprzedaży, usprawnienia obsługi klientów oraz zarządzania relacjami biznesowymi. Customer Service System to rozwiązanie klasy CRM operacyjny.

Działa na bazie hurtowni danych oraz systemu raportowego. Jest doskonałym narzędziem do obsługi relacji z klientami zarówno dla dużych, jak i małych firm, wspierając wszystkie fazy kontaktu z klientem, m.in. pozyskiwanie, zawieranie umów, sprzedaż, obsługę, serwis, a także windykację należności oraz zgłaszanie i rozpatrywanie zażaleń.

System wspiera również obsługę reprezentantów handlowych przez Internet oraz marketing. Stanowi nowoczesne środowisko pracy grupowej i pozwala na pełny ogląd działalności biznesowej firmy poprzez rozbudowane możliwości raportowe.

Commission – system wspiera proces naliczania wynagrodzeń prowizyjnych na podstawie zdefiniowanego modelu oraz algorytmów obliczeniowych. System zrealizowano i wdrożono na zlecenie operatora telefonii komórkowej Polkomtel. Umożliwił firmie wdrożenie i dostosowywanie zgodnie z oczekiwaniami biznesu obowiązującego modelu prowizyjnego.

System generuje raporty operacyjne zgodnie z cyklem rozliczania prowizji, przez co wspomaga sprzedaż, rozliczenia i zarządzanie poszczególnymi oddziałami, salonami lub punktami partnerskimi. Uzyskane raporty umożliwiają analizę przebiegu sprzedaży oraz wypłacanych w prowizjach kwot. System Commission – w całości zaprojektowany i wdrożony przez Altkom – jest oparty na technologiach firm Microsoft i Sybase.

Concerto – centrala firmy AXA Assistance we Francji zbudowała system informatyczny, mający na celu kompleksowe wsparcie wszelkiego rodzaju aktywności typu assistance, szczególnie usług motoryzacyjnych. AXA Assistance zleciła Altkomowi dostosowanie istniejącego systemu do lokalnych wymogów oraz wdrożenie i zapewnienie utrzymania systemu w dwóch oddziałach: niemieckim oddziale AXA oraz IPA Poland.

Realizacja projektu w Polsce oraz w Niemczech wymagała przede wszystkim dostosowania systemu do wymagań prawno-skarbowych oraz dostosowania funkcjonalności modułu rebillingu do sposobu rozliczania kosztów w danym kraju. Przeprowadzenie projektu w Niemczech wiązało się ponadto z integracją systemu Concerto z systemem bankowo-księgowym oraz implementacją interfejsów służących do dalszej propagacji danych do systemu bankowo-księgowego (FIBU) oraz systemu Renault - EDR.

Agent Transferowy – stworzenie nowego kanału komunikacji dla klientów funduszu emerytalnego PZU wymagało również zintegrowania systemów informatycznych mających współpracować z budowanym portalem. Ponieważ istniejące u klienta rozwiązania informatyczne były samodzielnymi, monolitycznymi aplikacjami z małą otwartością na bezpośrednią integrację, wdrożono oprogramowanie typu Message-Oriented Middleware.

Istniejące systemy kolejno włączano w obieg informacji poprzez middleware przy użyciu odpowiednio zdefiniowanych adapterów. Rozwiązanie zaimplementowano z użyciem serwera MQSeries, co zmniejszyło zarówno złożoność całego systemu, jak i liczbę bezpośrednich połączeń.

Projekt przyczynił się do obniżenia kosztów planowania pracy i lepszego wykorzystania istniejących systemów oraz zmniejszył liczbę błędów i załamań całej infrastruktury IT.

Zdalny Konfigurator – wzrost liczby abonentów sieci komórkowej, a co za tym idzie wzrost liczby wykorzystywanych telefonów i ich modeli, spowodował, że istniejący w PTC system służący do automatycznej konfiguracji przestał spełniać swoje zadania. Nowa wersja systemu miała obsłużyć rosnące obciążenie, ale przede wszystkim dostarczać zaawansowanych narzędzi do konfiguracji i zarządzania bazą modeli telefonów i usług udostępnianych abonentom.

W systemie wprowadzono mechanizmy pozwalające w niezwykle prosty sposób tworzyć nowe wersje interfejsu klienckiego aplikacji dla operatorów wirtualnych. Umożliwia to tworzenie wersji aplikacji WWW całkowicie dostosowanych do nowego segmentu klienta przy minimalnym obciążeniu administratorów aplikacji.

Zdalny Konfigurator integruje się z wieloma systemami klienta, takimi jak komponenty do wysyłania konfiguracyjnych wiadomości SMS, katalogi abonentów i usług czy zintegrowane systemy monitoringu aplikacji. System dostarczony klientowi spełnia jego oczekiwania jakościowe i wydajnościowe, a zastosowanie nowoczesnych technologii i elastycznych rozwiązań znacząco usprawniło pracę administratorów aplikacji i konsultantów biura obsługi klienta.